2010年05月10日
クレーム
今日、道の駅宇城の副店長から連絡がありました
４～５日前に買った片アンテナのメロン。
食べようとしたら、いたんでいたと買った方から連絡が入りましたと
ガーンと頭を殴られたような気がしました
まさか・・と思いつつも、いそがしさにかまけてはいなかったか？
一番してはいけない事をやってしまった、責任は出荷者にあります
名前をつけて出す事の責任に対して、考えが甘くはなかったか・・・
皆さんに御迷惑をかけてしまいました
明日から、初心に戻り、これを糧として、進んで行きます
４～５日前に買った片アンテナのメロン。
食べようとしたら、いたんでいたと買った方から連絡が入りましたと
ガーンと頭を殴られたような気がしました
まさか・・と思いつつも、いそがしさにかまけてはいなかったか？
一番してはいけない事をやってしまった、責任は出荷者にあります
名前をつけて出す事の責任に対して、考えが甘くはなかったか・・・
皆さんに御迷惑をかけてしまいました
明日から、初心に戻り、これを糧として、進んで行きます
Posted by かたコリン at 22:28Comments(6)｜｜
道の駅”うき彩館”｜
コメント
おはようございます
クレームはショックですね
かたこりんさんの
落ち込むのもよくわかります
その前向きの姿勢が
いずれは、お客様の更なる
満足につながると思いますよ
対面販売の我が家では
直接、激励いただける分
楽かもしれませんが…
お互い頑張っていきましょう
クレームはショックですね
かたこりんさんの
落ち込むのもよくわかります
その前向きの姿勢が
いずれは、お客様の更なる
満足につながると思いますよ
対面販売の我が家では
直接、激励いただける分
楽かもしれませんが…
お互い頑張っていきましょう
Posted by ごっちゃん
at 2010年05月11日 07:48
at 2010年05月11日 07:48ごっちゃん様
はい ショックでした
。が これを 力にします
。JAの共販のときと違いダイレクトの反響に、戸惑いもありますが、息長く 直接販売を楽しんで行きたいと思いました。
これからも、よきアドバイスをよろしくお願いします
はい ショックでした
。が これを 力にします。JAの共販のときと違いダイレクトの反響に、戸惑いもありますが、息長く 直接販売を楽しんで行きたいと思いました。これからも、よきアドバイスをよろしくお願いします
Posted by かたコリン at 2010年05月11日 11:02
こんにちは！
クレーム処理こそファンにつなげる
チャンスだと思いますよ
まだ商売を始めたばかりの頃
毎日のように涙しました
自分とお客様の価値観や嗜好の違いに
苦悩したものです
２０年たちやっと無難にこなせるように
なったかなって感じです
道の駅の対応も迅速で良い感じですね
季節商品を早く引き上げてくださいと
言われてあわてて引き上げてきました
クレーム処理こそファンにつなげる
チャンスだと思いますよ
まだ商売を始めたばかりの頃
毎日のように涙しました
自分とお客様の価値観や嗜好の違いに
苦悩したものです
２０年たちやっと無難にこなせるように
なったかなって感じです
道の駅の対応も迅速で良い感じですね
季節商品を早く引き上げてくださいと
言われてあわてて引き上げてきました
Posted by nomucha at 2010年05月11日 12:21
at 2010年05月11日 12:21nomuchaさん こんにちは
クレームこそファンにつなげる チャンスですか！そうなれば良いですが
先輩の言葉は、力になります。
ありがとうございます。あの時のクレームがかてになった！と思える様 進んで行きます
クレームこそファンにつなげる チャンスですか！そうなれば良いですが
先輩の言葉は、力になります。
ありがとうございます。あの時のクレームがかてになった！と思える様 進んで行きます
Posted by かたコリン at 2010年05月11日 12:34
こんばんわ
クレーム処理は大変でしたね。
私も、社会人をそれなりに経験しているのに、
今だにクレーム処理が苦手です。
“クレーム処理こそファンにつなげるチャンス“
以前マナー研修か何かで講師の方に
言われましたが、ご商売をされている
nomuchaさんがおっしゃると、重みがありますね。
勉強になります。
クレーム処理は大変でしたね。
私も、社会人をそれなりに経験しているのに、
今だにクレーム処理が苦手です。
“クレーム処理こそファンにつなげるチャンス“
以前マナー研修か何かで講師の方に
言われましたが、ご商売をされている
nomuchaさんがおっしゃると、重みがありますね。
勉強になります。
Posted by まんたろ at 2010年05月13日 23:32
at 2010年05月13日 23:32まんたろさん おはようございます
前向きに考えます
なによりだったのが、クレーム対処専門の方がおられるようで、すばやい対処をしていただきました。
相手の方からも、じかに連絡を貰い、お話もできました。
これに懲りず宇城彩館へまた・・
という私に
また、メロン買いにきますと、言っていただきました
このことを心に刻みました
前向きに考えます
なによりだったのが、クレーム対処専門の方がおられるようで、すばやい対処をしていただきました。
相手の方からも、じかに連絡を貰い、お話もできました。
これに懲りず宇城彩館へまた・・
という私に
また、メロン買いにきますと、言っていただきました
このことを心に刻みました
Posted by かたコリン at 2010年05月14日 06:00
at 2010年05月14日 06:00
